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浏览量:3727 时间:2018-09-22

原标题:智慧医疗服务患者 广东这家医院让医患更“友好”金羊网记者丰西西 通讯员李雪“手机提前预约,半小时完成看病,回家后就坐等‘送药’上门。”移动互联网时代,以往“挂号、候诊、取药”这些费时劳心的就医环节正被逐个击破,大大提升就医体验。12月16日,“第五届全国医患友好度高峰论坛”在广东省中医院举行,会议倡导建立以患者为中心的“医患友好度”评价体系,并将其融入医疗机构评价体系中,鼓励医院建立“以患者为中心”的服务体系,改善患者就医体验,为构建和谐医患关系探索新路径。重塑服务流程提升患者就医“获得感”“就医过程缩短到半小时以内,省去中药煎煮的繁琐,取药像拿快递一般简单”,以前,这对于年门诊量高达740多万、日均中药饮片使用量超过12吨的“航母级”中医院来说,这是个让患者就医体验更好的梦想,如今,有了智慧医疗的助力,美好的梦想终于照进现实。广东省中医药学会会长、省中医院名誉院长吕玉波表示,医院的所有工作、所有流程都应该围绕患者的需求去思考、去设计、去开展。医患友好度不仅是一个理念,更是医院提升管理和持续改善的抓手。医院借助互联网技术,通过信息化手段优化服务流程,畅通医患沟通渠道,回应患者就医诉求,提升患者就医体验,建立线上线下医患互动平台是构建和谐医患关系的新举措。在会上,省中医院党委书记翟理祥和专家们分享医院的探索经验。自2015年6月以来,广东省中医院首推智慧药房服务,开启全新的就医取药模式。作为全国门诊量最大的医院,日均门诊量近2万人,对接智慧药房服务后,约20%的门诊患者选择该项服务,极大地方便患者。智慧药房为有配送需求的患者进行服务,完成处方的调配、中药的煎煮和包括中西成药的配送,把以前在医院等待取药过程和回家后煎药的麻烦直接简化成“收快递”一样的便捷。而医院的各项工作也敢于直捣“患者痛点”,自2006年引入精益管理理念,11年的精益实践,超过200个精益项目落地,涵盖医疗安全、运营管理、门诊流程、检查检验流程等各个方面。如该院骨科通过精益改善项目让膝关节置换手术从出血率30%,减少到几乎不出血,远远超过国际文献报道的水平,在业内引起强烈的反响。通过这些细致入微的举措,实实在在地为患者的就医“获得感”和医患“友好度”加分。编辑:Qiudong